Layanan merupakan mekanisme suatu organisasi untuk menciptakan nilai tambah bagi konsumen. Saat ini penyediaan layanan umumnya didukung oleh teknologi informasi. Organisasi kemudian berusaha untuk melakukan pengelolaan teknologi informasi sebaik mungkin. Pada perjalanannya, organisasi kesulitan karena tidak ada panduan yang dapat digunakan. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) kemudian muncul sebagai solusi. ITIL adalah kerangka kerja umum yang mengambarkan best practice layananmanajemen tekologi informasi. ITIL disusun dengan tujuan menyelaraskan layanan teknologi informasi dengan kebutuhan bisnis (Axelos, 2019). Penerapan ITIL mempunyai berbagai manfaat bagi organisasi. Tingkat kepuasan pengguna layanan dapat meningkatseiring meningkatnya ketersediaan layanan. Biaya dapat dihemat karena manajemen sumber daya dapat dilakukan lebih baik. Selain itu Total Cost of Ownership (TCO) dapat dioptimalkan.
Training ITIL Foundation (ITIL-F) Exam Preparation membahas dasar-dasar dari ITIL. Pembahasan mencakup dasar ITIL, konsep utama service management, empat dimensi service management, ITIL Service Value System, dan praktik manajemen ITIL.
1. Introduction
a. IT Service Management, Agile and DevOps
b. Influence of Agile, DevOps and IT Service Management
c. Impact of Lean, Agile, DevOps on the organization
d. How to ITIL support Agile
e. DevOps
f. ITIL 4 Design Rationale
g. Key Components
h. The Service Value System (SVS)
i. ITIL Guiding Principles
j. Governances
k. The Service Value Chain (SVC)
l. Key Concepts
m. IT Service Management
n. Value and Value co-creation
o. Stakeholders
p. Services
q. Value
r. Service Relationships
2. Four Dimension & Guiding Principles
a. The Four Dimensions of Service Management
b. Organization and People
c. Information and Technology
d. Partners and Suppliers
e. Value Streams and Processes
f. The Guiding Principles
g. Focus on Value
h. Start where you are
i. Progress Iteratively
j. Collaborate and Visibility
k. Work Holistically
l. Keep it Simple
m. Optimize and Automate
3. Service Value Chain and Continual Improvement
a. The Service Value Chain
b. The Service Value Chain and the Value Streams
c. Continual Improvement
d. Continual Improvement Model
4. Management Practices Overview
a. What is Practice?
b. General Management Practices
c. Continual Improvement (as General Management Practice)
d. Information security management
e. Relationship Management
f. Supplier Management
g. Availability management & Availability
h. Capacity and Performance Management
i. IT asset management & IT asset
j. Monitoring & Event Management
k. Release Management
l. Service Configuration Management & Configuration Item
m. Service Continuity Management
n. Technical Management
o. .Deployment Management
5. Service Management Practices (Detailed)
a. Change Control
b. Incident Management
c. Problem Management
d. Service Desk
e. Service Level Management
f. Service Request Management
| Syifa (082130264999) |
| Arga (081227728242) |
| Margi (081394000042) |
| Tuti (081321237948) |